1. Preguntas relacionadas con el sitio web y contacto

Estaremos encantados de responder a sus preguntas. A continuación, encontrará los datos de contacto para consultas generales y organizadores de eventos.

Eventos generales y en línea [email protected]

Store and billing
[email protected]
[email protected]

Organizadores de eventos regionales EE. UU. (Temecula): Sheyla Filmeridis – [email protected]
Francia: Brigitte Chatoney – [email protected]
Francia(EN/FR): Anastasia Tikhonova – [email protected]
Alemania: Udo Landow – [email protected]
España: Eva Núñez – [email protected]

Respondemos correos durante el horario comercial de Europa/Madrid (lunes a viernes, 10:00–17:00 CET). Tiempo de respuesta típico: 1–2 días hábiles.

Boletín

Para recibir actualizaciones sobre retiros y publicaciones, suscríbase mediante el formulario «Join Francis’ Mailing List» o escriba a [email protected]. Añada estas direcciones a sus contactos para asegurar la recepción.

2. Preguntas sobre encuentros en línea y presenciales

Todos los retiros figuran en la página Eventos. Cada página especifica si es en línea o presencial, las fechas y el horario diario

Retiros en línea
Los retiros de cinco días incluyen una sesión introductoria seguida de dos sesiones diarias (meditación/consciencia corporal y un diálogo).

Horario típico: Meditación 8:30–9:30 PST (17:30–18:30 CEST); Diálogo 10:30–12:30 PST (19:30–21:30 CEST). Descanso de una hora entre sesiones.

Acceso y participación

Se requiere una cuenta gratuita de Zoom. Use el nombre y correo exactos de su registro. Los enlaces se envían un día y tres horas antes de la primera sesión. Si no los recibe, contacte al correo del evento (ej. [email protected]). Se recomiendan auriculares.

Entradas y registro

Las opciones incluyen estándar, beca (50% de descuento), apoyo o reserva anticipada. Las becas son limitadas. Cada entrada es para un solo participante/dispositivo, es nominal y no puede ser revendida.

Reembolsos y cancelaciones

En línea: Reembolso completo antes del inicio; sin reembolso una vez comenzado.
Presenciales:
París – más de 60 días: reembolso total; 30–60 días: 50%; menos de 30 días: ninguno. Temecula – el depósito de $200 no es reembolsable; el resto se paga al llegar. Las comisiones de la pasarela de pago no son reembolsables. Los reembolsos se procesan en un plazo de 15 días hábiles.

Conducta y confidencialidad:

Se espera respeto mutuo. No se permiten grabaciones ni capturas de pantalla sin autorización. Los retiros no son terapia ni consulta médica. Los eventos cuentan con traducción según el caso (ej. España y Alemania incluyen traducción al español).

Problemas comunes

Si pierde el enlace de Zoom, revise el correo no deseado. Para pedidos duplicados o fallos de pago, contacte a [email protected].

3. Cómo hacer preguntas a Francis

Durante cada retiro o encuentro, los participantes pueden plantear sus preguntas directamente durante las sesiones de diálogo. No existe un sistema para enviar preguntas privadas a Francis por correo electrónico. Para hacerle una pregunta a Francis, por favor únase a uno de los eventos programados que figuran en la página «Eventos» (Todos los eventos).

4. Compras en nuestra tienda

Ofrecemos grabaciones digitales (diálogos y meditaciones) y libros. Las grabaciones se envían por correo en formato streaming. Los libros físicos se venden a través de Amazon (francislucille.com no realiza envíos directos).

Disponibilidad y precios

Los precios se indican en USD.

Se aceptan pagos con tarjeta de crédito/débito o PayPal.

Pueden aplicarse comisiones bancarias o de conversión de moneda adicionales.

Reembolsos y devoluciones

Productos digitales: No se admiten reembolsos una vez entregado el enlace, a menos que exista un error técnico.
Libros físicos (Amazon):

Grabaciones y uso

Los retiros en línea se graban; las intervenciones de los participantes pueden aparecer en los vídeos. Las grabaciones estarán disponibles para los asistentes durante las cuatro semanas posteriores al evento.

Todos los derechos reservados. No se permite compartir ni publicar las grabaciones sin autorización por escrito.

Si desea que se elimine su aparición de un vídeo público, envíe un correo electrónico a [email protected] especificando el evento, la fecha y la hora aproximada.

5. Consultas sobre pagos y reembolsos

Retiros en línea
Los reembolsos están disponibles antes del inicio del evento, pero no después. Escriba a [email protected] con el asunto “REEMBOLSO” e incluya los detalles de su pedido.

Retiros presenciales 

Cada sede tiene su propia política de cancelación. El tiempo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles.

Compras digitales
No son reembolsables tras su entrega, a menos que exista un error técnico. Las comisiones de la plataforma de pago (PayPal, Stripe) no son reembolsables.

Pagos duplicados

Si realizó dos compras por error, póngase en contacto con [email protected] de inmediato con ambos números de pedido.

6. Preguntas técnicas

Se requiere una cuenta de Zoom gratuita y actualizada para todos los retiros en línea. Se recomienda una conexión a internet estable (mín. 5 Mbps) y un entorno tranquilo. Use el mismo nombre y correo electrónico que en su registro. Si su nombre no coincide con su compra, póngase en contacto con [email protected] antes del retiro.

Audio y participación

Mantenga su micrófono silenciado a menos que esté hablando. Únase entre 10 y 15 minutos antes para garantizar una admisión sin contratiempos.

Correos electrónicos y boletines

Los correos electrónicos transaccionales (confirmación, enlaces de Zoom, acceso a grabaciones) se envían desde [email protected] o [email protected]. Si no los recibe, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros.

Privacidad de datos y cookies

El sitio web utiliza cifrado SSL y cumple con las regulaciones del RGPD. Los datos personales (nombre, correo electrónico, IP, información de pago) se utilizan únicamente para procesar compras y comunicaciones. Para ejercer sus derechos del RGPD (acceso, rectificación, supresión), envíe un correo electrónico a [email protected]. Las cookies se gestionan a través del banner de consentimiento impulsado por Complianz/Yoast.