1. Fragen zur Website und zum Kontakt
Wir beantworten Ihre Fragen gerne. Nachfolgend finden Sie die Kontaktdaten für allgemeine Anfragen und Veranstalter.
Allgemeine und Online-Veranstaltungen
Shop und Rechnungsstellung
[email protected]
[email protected]
Regionale Veranstalter
Vereinigte Staaten (Temecula): Sheyla Filmeridis – [email protected] Frankreich: Brigitte Chatoney – [email protected] Frankreich (EN/FR): Anastasia Tikhonova – [email protected] Deutschland: Udo Landow – [email protected] Spanien: Eva Núñez – [email protected]
Wir beantworten E-Mails während der Geschäftszeiten in der Zeitzone Europa/Madrid (Montag–Freitag, 10:00–17:00 Uhr MEZ). Die typische Antwortzeit beträgt 1–2 Werktage.
Newsletter
Um Aktualisierungen zu kommenden Retreats und neuen Publikationen zu erhalten, melden Sie sich über das Formular „Join Francis’ Mailing List“ an oder schreiben Sie an [email protected]. Bitte fügen Sie diese Adressen zu Ihren Kontakten hinzu, um eine Zustellung zu gewährleisten.
2. Fragen zu Online- und Präsenzveranstaltungen
Alle Retreats und Treffen sind auf der Seite „Alle Veranstaltungen“ aufgeführt. Jede Veranstaltungsseite gibt an, ob es sich um ein Online- oder Präsenz-Event handelt, sowie die Daten und den täglichen Zeitplan.
Online-Retreats
Fünftägige Retreats beinhalten eine Einführungsveranstaltung, gefolgt von zwei täglichen Sitzungen (eine Meditations-/Körperarbeits-Sitzung und ein Dialog). Typischer Zeitplan: Meditation von 8:30 bis 9:30 Uhr PST (17:30–18:30 Uhr MESZ) und Dialog von 10:30 bis 12:30 Uhr PST (19:30–21:30 Uhr MESZ). Zwischen den Sitzungen gibt es eine einstündige Pause.
Zugang und Teilnahme
Ein kostenloses Zoom-Konto ist erforderlich. Bitte verwenden Sie beim Beitritt zur Sitzung genau den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Anmeldung verwendet haben. Die Zugangslinks werden einen Tag sowie drei Stunden vor der ersten Sitzung per E-Mail verschickt. Sollten Sie diese nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte die auf der Veranstaltungsseite angegebene E-Mail-Adresse (z. B. [email protected]) unter Angabe Ihres Namens und der für die Zahlung verwendeten E-Mail-Adresse. Kopfhörer werden empfohlen. Verspätete Teilnehmer können nach Ermessen des Gastgebers zugelassen werden.
Tickets und Anmeldung
Tickets können Standard-, Stipendiums- (50 % Ermäßigung), Unterstützer- oder Early-Bird-Optionen beinhalten. Stipendien sind begrenzt und werden nach dem Windhundprinzip vergeben. Jedes Ticket gewährt nur einem Teilnehmer bzw. einem Gerät Zugang. Tickets sind personengebunden und dürfen nicht weiterverkauft werden.
Rückerstattungen und Stornierungen
Online-Retreats: Vollständige Rückerstattung bei Anfrage vor Beginn des Retreats; keine Rückerstattung nach Beginn.
Präsenz-Retreats:
Paris – mehr als 60 Tage: vollständige Rückerstattung; 30–60 Tage: 50 %; weniger als 30 Tage: keine.
Temecula – die Anzahlung von 200 USD ist nicht erstattungsfähig; der Restbetrag wird bei der Ankunft bezahlt.
Gebühren der Zahlungsanbieter sind nicht erstattungsfähig. Rückerstattungen werden innerhalb von 15 Werktagen bearbeitet.
Verhalten und Vertraulichkeit
Von allen Teilnehmern wird gegenseitiger Respekt erwartet. Aufzeichnungen oder Screenshots sind ohne Genehmigung nicht gestattet. Retreats sind keine Therapie oder medizinische Beratung; die Teilnahme erfolgt freiwillig und in Eigenverantwortung. Die Treffen werden je nach Retreat auf Englisch mit Übersetzung durchgeführt. Einige Veranstaltungen (z. B. in Spanien oder Deutschland) beinhalten eine Live-Übersetzung ins Spanische.
Häufige Probleme
Verlorener Zoom-Link: Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder schreiben Sie an die Adresse auf der Veranstaltungsseite.
Doppelte Bestellung: Schreiben Sie an [email protected] unter Angabe beider Bestellnummern.
Zahlungsfehler: Klären Sie dies mit Ihrer Bank und versuchen Sie es erneut; falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie [email protected].
3. Fragen an Francis stellen
Während jedes Retreats oder Treffens haben die Teilnehmer die Möglichkeit, ihre Fragen während der Dialogsitzungen direkt zu stellen. Es gibt kein System für das Versenden privater Fragen an Francis per E-Mail. Um Francis eine Frage zu stellen, nehmen Sie bitte an einer der geplanten Veranstaltungen teil, die auf der Seite „Alle Veranstaltungen“ aufgeführt sind.
4. Einkaufen in unserem Shop
Der Shop bietet digitale Aufnahmen (Dialoge und Meditationen) und Bücher von Francis Lucille an. Digitale Aufnahmen werden per E-Mail im Streaming-Format bereitgestellt. Physische Bücher werden über Amazon verkauft — francislucille.com versendet nicht direkt.
Verfügbarkeit und Preise
Die Preise sind in USD angegeben. Zahlungen werden per Kredit-/Debitkarte oder PayPal akzeptiert. Zusätzliche Bank- oder Währungsumrechnungsgebühren können anfallen.
Rückerstattungen und Rückgaben
Digitale Produkte: Keine Rückerstattung, sobald der Link zugestellt wurde, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler vor. Physische Bücher (Amazon): Bitte befolgen Sie die Rückgaberichtlinien von Amazon.
Aufnahmen und Nutzung
Online-Retreats werden aufgezeichnet; Wortmeldungen von Teilnehmern können in den Videos erscheinen. Die Aufnahmen stehen den Teilnehmern vier Wochen lang nach der Veranstaltung zur Verfügung. Alle Rechte vorbehalten. Das Teilen oder Veröffentlichen von Aufnahmen ohne schriftliche Genehmigung ist nicht gestattet. Wenn Sie möchten, dass Ihr Erscheinen aus einem öffentlichen Video entfernt wird, senden Sie eine E-Mail an [email protected] unter Angabe der Veranstaltung, des Datums und der ungefähren Uhrzeit.
5. Fragen zu Zahlungen und Rückerstattungen
Online-Retreats
Rückerstattungen sind vor Beginn der Veranstaltung möglich, danach nicht mehr. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „REFUND“ (Rückerstattung) und geben Sie Ihre Bestelldaten an.
Präsenz-Retreats
Jeder Veranstaltungsort hat seine eigenen Stornierungsbedingungen. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 15 Werktage.
Digitale Käufe
Nach der Zustellung ist keine Rückerstattung mehr möglich, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler vor. Gebühren der Zahlungsanbieter (PayPal, Stripe) werden nicht zurückerstattet.
Doppelte Zahlungen
Sollten Sie versehentlich zwei Käufe getätigt haben, wenden Sie sich bitte umgehend mit beiden Bestellnummern an [email protected].
6. Technische Fragen
Für alle Online-Retreats ist ein kostenloses und aktualisiertes Zoom-Konto erforderlich. Eine stabile Internetverbindung (mind. 5 Mbit/s) und eine ruhige Umgebung werden empfohlen. Verwenden Sie denselben Namen und dieselbe E-Mail-Adresse wie bei Ihrer Anmeldung. Falls Ihr Name nicht mit Ihrem Kauf übereinstimmt, wenden Sie sich vor dem Retreat an [email protected].
Audio und Teilnahme
Bitte lassen Sie Ihr Mikrofon stummgeschaltet, außer wenn Sie sprechen. Treten Sie der Sitzung 10–15 Minuten früher bei, um einen reibungslosen Einlass zu gewährleisten.
E-Mails und Newsletter
Transaktions-E-Mails (Bestätigung, Zoom-Links, Zugang zu Aufnahmen) werden von [email protected] oder [email protected] versendet. Sollten Sie diese nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
Datenschutz und Cookies
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