1. Questions relatives au site web et aux contacts
Nous serons ravis de répondre à vos questions. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées pour les demandes générales et les organisateurs d’événements.
Événements généraux et en ligne
[email protected]
Boutique et facturation
[email protected]
[email protected]
Organisateurs d’événements régionaux
États-Unis (Temecula) : Sheyla Filmeridis – [email protected] France : Brigitte Chatoney – [email protected] France (EN/FR) : Anastasia Tikhonova – [email protected] Allemagne : Udo Landow – [email protected] Espagne : Eva Núñez – [email protected]
Nous répondons aux e-mails pendant les heures de bureau, heure d’Europe/Madrid (lundi-vendredi, 10h00–17h00 CET). Délai de réponse habituel : 1 à 2 jours ouvrables.
Newsletter
Pour recevoir des informations sur les prochains retraits et les nouvelles publications, inscrivez-vous via le formulaire « Join Francis’ Mailing List » ou écrivez à [email protected]. Veuillez ajouter ces adresses à vos contacts pour garantir la bonne réception des messages.
2. Questions sur les rencontres en ligne et en présentiel
Toutes les retraites et réunions sont répertoriées sur la page « Tous les événements ». Chaque page d’événement précise s’il s’agit d’une rencontre en ligne ou en présentiel, les dates et l’emploi du temps quotidien.
Retraites en ligne
Les retraites de cinq jours comprennent une séance d’introduction suivie de deux séances quotidiennes (une séance de méditation/conscience corporelle et un dialogue). Horaire type : Méditation de 8h30 à 9h30 PST (17h30–18h30 CEST) et Dialogue de 10h30 à 12h30 PST (19h30–21h30 CEST). Il y a une pause d’une heure entre les séances.
Accès et participation
Un compte Zoom gratuit est requis. Veuillez utiliser exactement le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de votre inscription pour rejoindre la réunion. Les liens de participation sont envoyés par e-mail un jour et trois heures avant la première séance. Si vous ne les recevez pas, contactez l’adresse e-mail indiquée sur la page de l’événement (par exemple, [email protected]) en précisant votre nom et l’e-mail utilisé pour le paiement. L’utilisation d’un casque ou d’écouteurs est recommandée. Les arrivées tardives peuvent être admises à la discrétion de l’hôte.
Billets et inscription
Les billets peuvent inclure des options standard, bourse (50 % de réduction), soutien ou « early-bird » (prévente). Les bourses sont limitées et attribuées par ordre d’arrivée. Chaque billet donne accès à un seul participant/appareil. Les billets sont nominatifs et ne peuvent être revendus.
Remboursements et annulations
Retraites en ligne: Remboursement intégral si demandé avant le début de la retraite ; aucun remboursement après le début.
Retraites en présentiel:
Paris – plus de 60 jours : remboursement intégral ; 30–60 jours : 50 % ; moins de 30 jours : aucun.
Temecula – l’acompte de 200 $ est non remboursable ; le solde est payé à l’arrivée.
Les frais des processeurs de paiement ne sont pas remboursables. Les remboursements sont traités sous 15 jours ouvrables.
Conduite et confidentialité
Le respect mutuel est attendu de la part de tous les participants. Les enregistrements ou captures d’écran ne sont pas autorisés sans autorisation. Les retraites ne sont ni une thérapie ni une consultation médicale ; la participation est volontaire et relève de la responsabilité personnelle. Les réunions se déroulent en anglais avec traduction, selon la retraite. Certains événements (par exemple en Espagne ou en Allemagne) incluent une traduction en direct vers l’espagnol.
Problèmes courants
Lien Zoom perdu : Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou écrivez à l’adresse indiquée sur la page de l’événement.
Double commande : Écrivez à [email protected] avec les deux numéros de commande.
Échec du paiement : Vérifiez auprès de votre banque et réessayez ; si le problème persiste, contactez [email protected].
3. Poser vos questions à Francis
Lors de chaque retraite ou rencontre, les participants peuvent poser leurs questions directement pendant les séances de dialogue. Il n’existe pas de système pour envoyer des questions privées à Francis par e-mail. Pour poser une question à Francis, veuillez participer à l’un des événements programmés figurant sur la page « Tous les événements ».
4. Achats dans notre boutique
La boutique propose des enregistrements numériques (dialogues et méditations) ainsi que des livres de Francis Lucille. Les enregistrements numériques sont livrés par e-mail au format streaming. Les livres physiques sont vendus via Amazon — francislucille.com n’effectue pas d’expéditions directes.
Disponibilité et tarifs
Les prix sont indiqués en USD. Les paiements sont acceptés par carte de crédit/débit ou PayPal. Des frais bancaires ou de conversion de devises supplémentaires peuvent s’appliquer.
Remboursements et retours
Produits numériques : Aucun remboursement une fois le lien livré, sauf en cas d’erreur technique. Livres physiques (Amazon) : Veuillez suivre la politique de retour d’Amazon
Enregistrements et utilisation
Les retraites en ligne sont enregistrées ; les interventions des participants peuvent apparaître dans les vidéos. Les enregistrements sont à la disposition des participants pendant quatre semaines après l’événement. Tous droits réservés. Le partage ou la publication d’enregistrements sans autorisation écrite n’est pas autorisé. Si vous souhaitez que votre apparition soit supprimée d’une vidéo publique, envoyez un e-mail à [email protected] en précisant l’événement, la date et l’heure approximative.
5. Questions sur les paiements et les remboursements
Retraites en ligne
Les remboursements sont possibles avant le début de l’événement, mais pas après. Écrivez à [email protected] avec l’objet « REMBOURSEMENT » et incluez les détails de votre commande.
Retraites en présentiel
Chaque lieu possède sa propre politique d’annulation. Le délai de traitement peut aller jusqu’à 15 jours ouvrables.
Achats numériques
Non remboursables après la livraison, sauf en cas d’erreur technique. Les frais de plateforme de paiement (PayPal, Stripe) ne sont pas remboursables.
Doubles paiements
Si vous avez effectué accidentellement deux achats, contactez immédiatement [email protected] en indiquant les deux numéros de commande.
6. Questions techniques
Zoom et connexion
Un compte Zoom gratuit et à jour est requis pour toutes les retraites en ligne. Une connexion internet stable (min. 5 Mbps) et un environnement calme sont recommandés. Utilisez les mêmes nom et adresse e-mail que lors de votre inscription. Si votre nom ne correspond pas à celui de votre achat, contactez [email protected] avant la retraite.
Audio et participation
Gardez votre micro coupé, sauf si vous prenez la parole. Rejoignez la séance 10 à 15 minutes à l’avance pour garantir une admission fluide.
E-mails et newsletters
Les e-mails transactionnels (confirmation, liens Zoom, accès aux enregistrements) sont envoyés depuis [email protected] ou [email protected]. Si vous ne les recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.
Confidentialité des données et cookies
Le site web utilise le cryptage SSL et se conforme aux réglementations du RGPD. Les données personnelles (nom, e-mail, IP, informations de paiement) sont utilisées uniquement pour traiter les achats et les communications. Pour exercer vos droits relatifs au RGPD (accès, rectification, suppression), envoyez un e-mail à [email protected]. Les cookies sont gérés via la bannière de consentement propulsée par Complianz/Yoast.