1. Perguntas relacionadas ao Site e Contato

Teremos prazer em responder às suas perguntas. Abaixo, você encontrará os dados de contato para dúvidas gerais e organizadores de eventos.

Eventos gerais e online
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Loja e faturamento
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Organizadores de eventos regionais

Estados Unidos (Temecula): Sheyla Filmeridis – [email protected] França: Brigitte Chatoney – [email protected] França (EN/FR): Anastasia Tikhonova – [email protected] Alemanha: Udo Landow – [email protected] Espanha: Eva Núñez – [email protected]

Respondemos aos e-mails durante o horário comercial no fuso horário de Europa/Madri (segunda a sexta-feira, das 10:00 às 17:00 CET). O tempo de resposta típico é de 1 a 2 dias úteis.

Newsletter
Para receber atualizações sobre os próximos retiros e novas publicações, inscreva-se usando o formulário “Join Francis’ Mailing List” ou escreva para [email protected]. Por favor, adicione esses endereços aos seus contatos para garantir o recebimento.

2. Perguntas sobre Encontros Online e Presenciais

Todos os retiros e encontros estão listados na página “Todos os Eventos”. Cada página de evento especifica se ele é online ou presencial, as datas e o cronograma diário.

Retiros online
Retiros de cinco dias incluem uma sessão introdutória seguida de duas sessões diárias (uma sessão de meditação/consciência corporal e um diálogo). Cronograma típico: Meditação das 8:30 às 9:30 PST (17:30–18:30 CEST) e Diálogo das 10:30 às 12:30 PST (19:30–21:30 CEST). Há um intervalo de uma hora entre as sessões.

Acesso e participação

É necessária uma conta gratuita no Zoom. Por favor, use exatamente o mesmo nome e e-mail utilizados em sua inscrição ao entrar na reunião. Os links para participar são enviados por e-mail um dia e três horas antes da primeira sessão. Caso não os receba, entre em contato com o e-mail listado na página do evento (ex: [email protected]) incluindo seu nome e o e-mail de pagamento. O uso de fones de ouvido é recomendado. Entradas tardias podem ser admitidas a critério do anfitrião.

Ingressos e inscrição

Os ingressos podem incluir opções padrão, bolsa de estudos (50% de desconto), apoio ou “early-bird” (antecipado). As bolsas são limitadas e atribuídas por ordem de chegada. Cada ingresso concede acesso a apenas um participante/dispositivo. Os ingressos são nominais e não podem ser revendidos.

Reembolsos e cancelamentos

Retiros online: Reembolso total se solicitado antes do início do retiro; sem reembolso após o início.
Retiros presenciais:
Paris – mais de 60 dias: reembolso total; 30–60 dias: 50%; menos de 30 dias: nenhum.
Temecula – o depósito de $200 não é reembolsável; o restante é pago na chegada.
As taxas do processador de pagamento não são reembolsáveis. Os reembolsos são processados em até 15 dias úteis.

Conduta e confidencialidade

Espera-se que todos os participantes mantenham o respeito mútuo. Gravações ou capturas de tela não são permitidas sem autorização. Os retiros não são terapia ou consulta médica; a participação é voluntária e sob responsabilidade pessoal. Os encontros são realizados em inglês com tradução, dependendo do retiro. Alguns eventos (ex: Espanha, Alemanha) incluem tradução ao vivo para o espanhol.

Problemas comuns

Link do Zoom perdido: Verifique sua pasta de spam ou escreva para o endereço na página do evento.
Pedido duplicado: Escreva para [email protected] com ambos os números de pedido.
Falha no pagamento: Verifique com seu banco e tente novamente; se o problema persistir, entre em contato com [email protected].

3. Fazendo suas perguntas ao Francis

Durante cada retiro ou encontro, os participantes podem fazer suas perguntas diretamente durante as sessões de diálogo. Não existe um sistema para o envio de perguntas privadas ao Francis por e-mail. Para fazer uma pergunta ao Francis, por favor, participe de um dos eventos agendados listados na página “Todos os Eventos”.

4. Compras em nossa Loja

A Loja oferece gravações digitais (diálogos e meditações) e livros de Francis Lucille. As gravações digitais são entregues por e-mail em formato de streaming. Livros físicos são vendidos através da Amazon — o site francislucille.com não realiza envios diretos.

Disponibilidade e preços

Os preços estão listados em USD (Dólares americanos). Os pagamentos são aceitos via cartão de crédito/débito ou PayPal. Taxas bancárias adicionais ou de conversão de moeda podem ser aplicadas.

Reembolsos e devoluções

Produtos digitais: Não há reembolsos após o link ter sido entregue, a menos que haja um erro técnico. Livros físicos (Amazon): Siga a política de devolução da Amazon.

Gravações e uso

Os retiros online são gravados; as intervenções dos participantes podem aparecer nos vídeos. As gravações ficam disponíveis para os participantes por quatro semanas após o evento. Todos os direitos reservados. Não é permitida a partilha ou publicação de gravações sem autorização por escrito. Se desejar que sua imagem seja removida de um vídeo público, envie um e-mail para [email protected] especificando o evento, a data e o horário aproximado.

5. Dúvidas sobre Pagamentos e Reembolsos

Retiros online
Reembolsos estão disponíveis antes do início do evento; não após o início. Escreva para [email protected] com o assunto “REFUND” (reembolso) e inclua os detalhes do seu pedido.

Retiros presenciais
Cada local possui sua própria política de cancelamento. O tempo de processamento é de até 15 dias úteis.

Compras digitais
Não reembolsáveis após a entrega, a menos que haja um erro técnico. As taxas do processador (PayPal, Stripe) não são reembolsáveis.

Pagamentos duplicados
Se você realizou acidentalmente duas compras, entre em contato com [email protected] imediatamente com ambos os números dos pedidos.

6. Questões Técnicas

Zoom e conexão

Uma conta gratuita e atualizada do Zoom é necessária para todos os retiros online. Recomenda-se uma conexão estável com a internet (mín. 5 Mbps) e um ambiente silencioso. Use o mesmo nome e e-mail informados em sua inscrição. Se o seu nome não coincidir com o da sua compra, entre em contato com [email protected] antes do retiro.

Áudio e participação

Mantenha seu microfone silenciado, a menos que esteja falando. Entre 10 a 15 minutos antes para garantir uma admissão tranquila.

E-mails e newsletters

E-mails transacionais (confirmação, links do Zoom, acesso a gravações) são enviados por [email protected] ou [email protected]. Caso não os receba, verifique sua pasta de spam ou entre em contato conosco.

Privacidade de dados e cookies

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